Medewerker interview: Ben vertelt

Ben, medewerker van het eerste uur, werkt als operations medewerker op de technische afdeling van AKSI. Hij is onder andere verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en de continuïteit van systemen. We vroegen Ben om zijn werk toe te lichten, om buitenstaanders een idee te geven van wat er binnen een ICT organisatie zoal gaande is.

  • Hoe ben je bij AKSI Automatisering terecht gekomen?

Via een werving & selectie bureau werd ik aangedragen voor een vacature van AKSI Automatisering. Destijds bestond AKSI nog alleen uit Adwim en Ronald en ik kwam de servicedesk versterken. Uiteindelijk ben ik doorgegroeid naar operations.

  • Wat houdt het werk van een operations medewerker in?

Een operations medewerker is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van alle ICT-systemen. Ik zorg er bijvoorbeeld voor dat een back-up ingeregeld wordt als een server van een klant in beheer genomen wordt en de dagelijke controles en restore. Maar ook dat de updates regelmatig worden uitgevoerd. De operations afdeling bewaakt de beschikbaarheid door middel van monitoring en grijpt proactief in als bijvoorbeeld een schijf van een server vol dreigt te lopen. Daarnaast zijn wij het eerste aanspreekpunt voor het disaster recovery beleid.

Operations wordt daarnaast ook vaak ingezet om te helpen met hardware defecten of hardware uitleveringen. Het is dus niet zo dat je als operations medewerker steeds op dezelfde locatie werkzaam bent. Je komt ook bij klanten op locatie. AKSI Automatisering maakt gebruik van meerdere datacentra en daar moet ik ook zo nu en dan heen.

  • Waar haal je het meeste plezier uit?

Persoonlijk vind ik het leuk om nieuwe trajecten te adopteren. Als een klant een nieuwe server krijgt, dan gaat dat via het projectbureau. Als de server eenmaal uitgeleverd is, is het de beurt van operations om voor continuïteit te zorgen. Updates gebeuren tegenwoordig geautomatiseerd, maar dat moet wel goed uitgedacht, afgestemd en ingeregeld worden. Er wordt, indien gewenst, antivirus op gezet en we controleren of we de documentatie (denk aan een netwerktekening) nog moeten aanvullen.

Naast nieuwe trajecten gebeurt het ook vaak dat we bestaande serveromgevingen van een nieuwe klant overnemen qua onderhoud. Dan is het een uitdaging om die omgeving qua inrichting netjes te maken, een goede inventarisatie te doen en de documentatie op orde te maken.

  • Wat is het lastigst aan je huidige werk? Zijn er dingen die je minder leuk vindt?

Repeterende taken met betrekking tot updates vind ik iets minder, maar dat is nu eenmaal iets wat er bij hoort.

  • Is je werk de afgelopen jaren veel veranderd? Heeft de AVG bijvoorbeeld impact gehad op jouw werkzaamheden?

Er zijn continu nieuwe technische ontwikkelingen, maar dat maakt mijn werk interessant. Veel klanten die vroeger een on premise oplossing hadden gaan nu naar de cloud. Daarnaast worden back-up en opslagmethodes steeds professioneler en veelzijdiger.

Qua beleid is het één en ander verandert binnen AKSI. De AVG heeft daar invloed op gehad, maar die veranderingen waren gewenst. De veiligheid van systemen wordt nu nog serieuzer genomen door onze organisatie en door onze klanten. Dat maakt mijn werk makkelijker.

  • Wanneer hebben klanten contact met jou?

Bij een hardware defect, zoals een de vervanging van een harde schijf, of het uitleveren van bepaalde hardware kom ik in beeld. Daarnaast voer ik een back-up recovery uit op verzoek of in het geval van een disaster.

  • AKSI is de afgelopen jaren gegroeid en verhuisd, wat resulteert in een nieuwe werkomgeving aan de Meerweg. Hoe ervaar je dat?

In het begin werkte ik nauw samen met Ronald en Adwim. De lijntjes waren erg kort. Daardoor was iedereen altijd overal van op de hoogte. Inmiddels zitten we op 15 medewerkers en dan is het belangrijk om interne processen goed op orde te hebben. Daarom zijn er de afgelopen jaren een heel aantal dingen veranderd. We voldoen nu aan de ISO 27001 certificering en dat vereist een bepaalde manier van werken. Omdat we nog steeds groeien, moeten we blijven optimaliseren. Regelmatig word ik gevraagd mee te denken om bepaalde processen te verbeteren, maar er is ook ruimte voor eigen initiatief. Dat hoort ook bij de functie vind ik. Het nadenken over, en verbeteren van procedures zorgt voor een continue verbetering. Als je dagelijks in zo’n proces zit heb je daar veel kennis van, samen met een frisse blik van iemand buiten dat proces kom je snel tot een beter resultaat. Zo heb ik onlangs gewerkt aan het in kaart brengen van ons knowledge management en heb ik een testprocedure bedacht en uitgewerkt voor het testen van de noodstroom voorziening in ons nieuwe kantoor en datacenter Haren.

Bedankt voor je tijd, Ben!

Deze week is Ben 12,5 jaar in dienst bij AKSI Automatisering! Voor AKSI is hij de eerste medewerker die het koperen jubileum haalt. In de ICT branche van tegenwoordig een bijzonder feit. Dat wordt uiteraard gevierd met taart!

Samen een sterk geheel

Vorig jaar is AKSI Automatisering weer gegroeid. We hebben drie nieuwe medewerkers mogen verwelkomen. Er zijn nieuwe klanten bijgekomen en er zijn leuke en uitdagende projecten uitgevoerd. Inmiddels voelt iedereen zich thuis op onze nieuwe locatie. En niet alleen AKSI Haren, ook AKSI Apeldoorn is weer aan uitbreiding toe.

De groei van het bedrijf vereist ook continue procesoptimalisatie. Het jaar 2019 staat daarom in het teken van “een sterk geheel“.

Graag geven wij je een idee van wat wij hieronder verstaan;

  • Wij willen niets liever dan een sterk geheel vormen met onze klanten. Voor een optimale dienstverlening is het nodig dat we ons verdiepen in de werkprocessen van een klant. Door persoonlijk contact en duidelijke taal bereiken we samen ons doel, namelijk efficiënter en makkelijker werken mogelijk maken door middel van gepaste IT-oplossingen.
  • Onze medewerkers zijn enthousiast en gedreven. Door hun krachten te bundelen willen we een sterk team gaan vormen. Ook willen wij door leuk en gevarieerd werk te bieden voor aantrekkingskracht zorgen als werkgever.
  • De diensten die wij leveren moeten vanaf het begin (inventarisatie en implementatie) tot aan het eind (support en beheer) staan als een huis. De diverse services vullen elkaar aan en zorgen zo voor innovatiekracht bij hun gebruikers.

Wat voor veranderingen kun je verwachten?
Om dan maar meteen daad bij het woord te voegen gaan we intern processen optimaliseren door een nieuw pakket te gaan gebruiken voor het registreren van calls. Dat merk je waarschijnlijk doordat de e-mail layout van notificaties er anders uit gaat zien. Dat pakket wordt ingezet voor verschillende doeleinden. In het geval van sales voor offertes en sales orders. De servicedesk gebruikt het voor het registreren van incidenten en andere verzoeken. En we gaan het inzetten voor projectmanagement en facturatie.

Ook zijn we actief bezig met het goed inzichtelijk maken van alle kennisgebieden en de beschikbare informatie. Dit om het inwerken van nieuw personeel zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. Ook hiervoor gaan we een nieuw pakket inzetten; IT Glue. In het pakket voer je niet alleen informatie in, je kunt ook verbanden tussen verschillende informatiebronnen leggen. Waardoor je snel van het ene in het andere komt. De informatie wordt dus meer aangereikt, in plaats van te moeten zoeken. Dit moet onze medewerkers helpen klanten sneller te kunnen helpen.

De website krijgt in de loop van het eerste kwartaal een nieuw uiterlijk en ook de huisstijl wordt een klein beetje aangepast. Met een paar klikken moet snel duidelijk worden waar je voor terecht kan bij AKSI Automatisering.

Een aantal diensten krijgen dit jaar extra aandacht, zoals onze object storage as a service en infrastructure as a service oplossingen. Ons vertrouwde WebPlek concept is toe aan een update en zal voorzien worden van nieuwe features.

Een hoop nieuwe plannen voor dit jaar dus. Met als resultaat hopelijk een nog sterker geheel!